北京pk10高手技巧 专注办公家具24年
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服务细则密码查询流程更换配件流程投诉建议
◎免费为顾客设计、制作方案图纸。
◎免费对保险柜提供25年的售后服务保证,在这期间免费为顾客安装、调试、维修、送货、换配件,并对产品实行终身维护。
◎如果顾客在使用产品5年内搬迁办公地点,我方可以免费再安装1次(不含运输费用)。其余时间安装次数我方只收取低廉合理的辛劳费用。
◎如属产品质量问题,我方免费对产品进行维修服务。
◎合理、深入、周密地解决顾客遇到的产品突发事件。
◎接到顾客请求服务通知后,必须及时对其服务;对不能立即上门服务的,应及时给予顾客合理的解释,并马上给予答复,约定时间准时上门。
◎约定服务时间期限,不论上班与否有服务机构的城市内不得超过12小时赶到服务现场。
◎与顾客约定服务时间,服务技师必须提前5分钟到达。
◎在遇到本公司产品时必须主动提供检修,查密码应在30分钟内为其解决。
◎不得收取顾客财物和请吃送礼。
◎服务时必须有礼貌、耐心、态度温和,对顾客百问不烦,百答不厌,不可对顾客有推诿行为,不得与顾客发生争吵或顶撞行为。
◎接到服务电话务必认真对待,作好记录,对待新购产品的顾客一定要仔细讲解并为其示范使用,直到让顾客学会为止。
◎在服务时必须穿制服、戴徽标或出示相关证件,并要求形象佳、服务好、表情自然、衣着整齐,让顾客最终满意。
◎上门维修时必须尊重顾客的习惯(诸如需换鞋、放垫布等),上门维护时必须高效地处理好对产品的服务事件。
◎必须对顾客的反馈意见进行全面的解决。尽力满足顾客的一切可行性需要。
◎与顾客保持良好的密切联系,随时收集顾客对产品的使用状况。服务技师和商务代表每月应定期回访30位或以上的客户。
◎员工应主动宣传我们的服务内容和服务电话并积极宣传投诉电话和投诉内容。
◎员工送货时携带售后服务回馈卡敬请顾客签字带回。
◎服务人员随身5件宝:名片、鞋套、工具、意见薄、不干胶。
◎服务人员的8字天条:微笑、热忱、赞美、感恩。
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